用戶旅程
個性化旅程
用戶旅程案例


 業務場景 

想要給公眾號粉絲定制內容，根據不同行為喜好有針對性地互動，提升用戶體驗


 解決方案 

設置用戶旅程


 實現效果 

根據用戶行為定制用戶旅程，自動孵化用戶，提升互動體驗的同時加大轉化為高價值銷售線索的可能



更多實例：“全自動的個性化旅程”助力某企業激活僵尸粉、獲取留資

一年一度的618如期而至，許多企業為了抓住這個“瘋狂購物節”都推出了不少抽獎活動。

而想要自己的活動準確有效地觸達粉絲，摸清楚用戶定位是必不可少的。

某企業具有多品牌經營的特點，粉絲偏好千差萬別，因此需要在活動中既能滿足粉絲的偏好，又能統一獲得粉絲信息。

針對客戶這一需求，我們準備了一場別出心裁的抽獎活動。

第一步，進行粉絲分類。
通過粉絲歷史上被打上的標簽設置相應的品牌抽獎話術，對于多品牌的客戶可以打造不同品牌形象，提升粉絲體驗感。

第二步，推近個性化旅程。
營銷自動化可以實現大規模、定制化的信息觸達，正好可以應對客戶粉絲多，且標簽各不相同需要分開推送的需求。
因此我們使用“智能化”的個性化旅程，根據用戶分類進行相應的推送。并且抽獎前設立的留資表單能夠促使粉絲先填寫信息，再進行抽獎，達到了獲取粉絲信息的目的。

第三步，進行活動復盤
運營團隊根據整個流程的完成率，詳細復盤多個成功關鍵要素。通過此次獲取的標簽，進一步優化多品牌的數據結構。

最終通過這次活動，客戶不僅了解到粉絲針對此次活動不同品牌的關注度，還同步激活了僵尸粉并獲取留資，為今后的市場活動也提供不少線索。

聊天機器人
沒有了